关于酒店正能量的文章 [酒店正能量文章]1关于酒店正能量的文章[酒店正能量文章]不管我们做什么,不管我们处于一个什么样的地位,我们都是需要正能量的。说实话,酒店里的工作不是很简单的,而且很枯燥,在这样的条件下,要想做好酒店工作的话,就更需要正能量了。以下是本文库为大家整理的酒店正能量的文章，欢迎阅读参考!酒店正能量文章篇【1】一个傍晚，某五星级饭店的前台接待员小陈正在值班。她看到一个外国青年背着一个很大的背包走进大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋，他停住了脚步。犹豫了一会儿，他还是走到了总台：＂请问，这儿有比较廉价的房间吗?＂说完，还未等小陈回答，他又说到：＂我想你们这边一定没有我要的那种房间了。＂听完该青年的话，小陈友好的对他说：＂也许我们酒店没有您需要的房间，但是我们还又另外一家酒店。＂听到这里，青年充满了希望地问：＂那么单人间住一晚要多少钱?＂＂大概200多元左右，您觉得怎么样?＂青年的脸上露出了一丝为难，说：＂我是一个穷留学生，要住好几天，这个房价恐怕还是偏高，我看算了。＂说着就要往外面走去。看着外面的天色已晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要找一个廉价的住处，太不容易了。小陈想了想，然后追了上去，＂请等一等，我知道这附近小巷里有一家不错的青年旅馆，单人间的房价在60元左右，如果您愿意的话，我可以立即派一名行李员带您过去。＂青年同到这个消息，脸上立刻露出了笑容＂啊，真是太好了，太感谢你了。我以后一定给你个惊喜。＂小陈又说：＂不必客气，能给您提供帮助我感到很荣幸，再说这些都是我应该做的。＂几周后的一天，饭店总台来了一老一少两个外宾。正在值班的小陈惊奇的发现那个年轻的外宾正是那天的那个穷留学生，只是今天他一身整齐的西装，与那天的情况完全不同。2见到小陈，年轻的外宾说：＂谢谢你，那天要不是你，我可能要流落街头可。这是我父亲，他在中国有一家不错的药品分公司，不过我还是靠自己打工留学的。正好，过几天我父亲的公司有一个为期三天的重要会议要召开。我向他介绍了你们饭店，今天过来看看，同时要把公司的会议安排在这边。我父亲说了如果这次的感觉好，以后有活动都可以放在这边。＂听到了年轻外宾的一番话，小陈连忙说：＂谢谢你们如此的关照，同时我代表饭店感谢您的信任，我们一定会尽全力的做得让您满意的。＂随后，给客人办理了预定。所谓＂到位的服务＂，是指能够按照酒店的操作规范要求，完成对客人的服务，满足客人的服务要求。从看见年轻人走进大堂至告诉他有200元/晚的房间可以提供，但客人住不起。如果服务过程就此结束，小陈的服务就可以称之为＂到位的服务＂。＂到位的服务＂是一家酒店必须提供的服务，是酒店服务的基础。之后，主动为客人推荐一家60元/晚的青年旅馆，并安排一名行李员带他过去，从而帮助客人解决了住宿难题，就是＂到家的服务＂了。所谓＂到家的服务＂，是指不但能够按照酒店的操作规范要求，完成对客人的服务，而且还能够为客人提供延伸的服务，从而在更高的层次上满足客人的服务要求。＂到家的服务＂才是客人对现代酒店的要求!＂到家的服务＂常常会带来意想不到的惊喜。正如本案中所描述的那样，小陈通过这一服务，为酒店带来了这个年轻人父亲的医药公司为期三天的重要会议!并且年轻人的父亲还承诺，如果这次会议接待的好，他们公司还准备将这家酒店作为他们以后的首选酒店!在竞争日益激烈的现代酒店经营中，只有能够提供＂到家的服务＂的酒店，才会赢!酒店正能量文章篇【2】佐藤先生是一名成功的日本商人。他入住泰国曼谷东方饭店。早餐时，他看到早餐厅门口处的一盆花非常好，正是他所喜爱的花，于是就在这盆花前多看了一会儿，然后就进餐厅用餐了。3餐后，他离开酒店开始了一天的商务活动。傍晚，当他回到房间时，他惊呆了：早上他多看了几眼的那盆花，此刻竟然摆放在他的房间里!佐藤先生大为感动，逢人便夸，更成为这家饭店的忠实顾客。在曼谷东方饭店中，这样＂到家的服务＂无处不在。正是凭借这样无微不至的＂到家的服务＂，使其成为举世公认的世界最佳酒店，曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为＂世界最佳酒店＂＂最佳商务酒店＂＂最佳个人旅馆＂。客人也以能入住曼谷东方饭店为荣。目前，国内的酒店业已经认识到＂到家的服务＂的重要性，但能够真正实现＂到家的服务＂的酒店，屈指可数。更多的酒店甚至连＂到位的服务＂还没有做到。这样的水准，如何与国际著名酒店竞争?酒店正能量文章篇【3】我是一名酒店服务员，记得有一次,我在清扫房间卫生时,发现客人的房间弄的非常脏、非常乱,于是我一边捂着嘴,一边硬着头皮做打扫,嘴中还不时的低声报怨,碰巧就在这时客人回来了,看到我有些不高兴的说:＂房间是我包住的,快点给我打扫。＂听到客人的这番话,我像被针扎了一样,委屈的丢下手中的清洁用具,哭着跑到休息室。领班看到后,就问我是怎么一回事,我哭着向她讲述了这件事的经过,她听后摇了摇头,而后语重心长的对我说:＂我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境,客人入住后,不只是购买了一个可供休息的地方,他 们 更 要 求在 这 里 享受到 最 好的 服 务 。换个 角度,站在 客 人 的 位置上 考虑问题,你就不 会这 样 委屈不 平衡了 。 刚才你的 行为 是 不 对的 ,和我一 起去和客 人 道歉解释一 下吧!＂ 我有些不 高 兴地望着她,心想:就算我错了 ,知道就可以 了 ,还要 去道歉,多 没面子。 我坐在 椅 子上 没有动 。这 时 领班似乎看 出了 我的 想法,微 笑着鼓励我说:＂ 敢于正 视自己的 缺点和错误,向前 跨出一 步,你会有完全不 一 样 的 心境和感 受,同时 也 会得到 一 种 崭新的 工作动 力。 ＂ 说完后 她转身出去了 ,剩我一 个 人 呆 坐在 休息室里 ,想着班长对我说的 这 番 话,又想起开 始 参加工作的 誓言和信心,最 后 我还是 鼓足了 勇气来到 房 间 门口,打 算主动 向客 人 解释道歉B体育·(sports)。可映入 我眼 帘的 一 幕却是 :领班正 面带微 笑,而大 方 得体 的 对客 人 说:＂ 您好先 生 ,非常抱歉刚才那 位服 务 员是 新参加工作的 ,对您有冒犯 4 之 处 请 您 多 原 谅 ,我 代 她 向 您 道 歉 对 不 起 。＂ 她 边 说 ,边 恭 敬 的 为 客 人 送 上 了 热 茶 , 而 后 又 以 娴 熟 的 服 务 技 巧 免 费 公 文 网 版 权 所 有 ,为 客 人 整 理 房 间 ,这 时 客 人 有 些 不 好 意 思 的 说 :＂ 都 是 我 不 好 ,把 房 间 搞 的 太 乱 了 ,应 该 请 你 们 原 谅 才 对 ,代 我 向 刚 才 那 位 服 务 小 姐 说 声 对 不 起 ,请 她 别 介 意 我 刚 才 说 话 时 的 态 度 。 ＂ 这 时 站 在 门 口 的 我 脸 一 下 子 红 了 起 来 ,望 着 眼 前 刚 刚 发 生 的 一 切 ,感 触 很 多 , 不 同 的 服 务 态 度 和 处 理 方 式 得 到 了 二 种 截 然 不 同 的 效 果 ,这 使 我 深 深 懂 得 用 ＂ 心 ＂ 去 为 客 人 服 务 ,不 但 客 人 满 意 ,我 们 自 身 也 能 够 从 实践工作中体味到 这 平凡 岗位 中的 不 平凡。 转眼 间 ,时 光飞快流逝,虽然 这 件事已经过去 很 长一 段时 间 了 ,但 它却始终深 深 的 影印在 我 脑海里,不 断地鞭策我 、鼓励我 克服 在 工作中碰到 的 种 种 困难,使 我 经受住了 一 次次的 考验。 我 们 用 规范得 体的 语言、甜美的 笑容、端庄的 仪表,为 客 人 提供最好 的 服 务 ,当风尘仆仆的 客 人 入住宾馆时 ,立时 送 上 香巾,递上 热 茶 和 亲切 的 问候,当在 客 人 眼 中看到 一 丝询问的 神情时 ,我 们 会马上 应 声 答复:＂ 您 好 先生 ,我 能 为 您 做些 什么?＂ 碰到 多 变的 天气,外地客 人 很 容易气侯不 适应 ,这 时 我 们 会细心 的 提醒客 人 多 加些 衣服 ,或别 忘记带上 雨具。 这 些 细微的 小 事在 工作 中很 多 很 多 ,但 正是 这 些 细微的 小 事,汇聚出我 们 独具特色,细心 体贴的 服 务 。 一 年多 后 ,由于工作的 需要,我 受房 务 部的 指派,担当领班的 职务 ,从 那 天起 , 我 更加觉得 肩上 的 责任重大,时 刻严格要求自 己、以 身 作则、吃苦在 前 、办事公 平、用 自 己的 实际行动去 影响和 带动班组成员。 在 楼层人 员短缺,赶上 清扫工作 量又 很 大时 ,我 主动放弃自 己的 休息时 间 ,把 集体的 荣誉放在 第一 位 。处 处 以 大局 为 重,渐渐地,班组中奉献爱岗的 事迹越来 越多 ,记得 有 一 次,迎接一 个很 大型的 卫生 检查,碰巧 赶上 旅游旺季,工作任务 量本来 就很 大,同 时 又 需要我 们 对 房 间 和 公 共区进行仔细彻底的 清扫。 当时 我 很 担心 不 能 在 规定的 时 间 内完成工作任务 ,此时 班组成员主动找到 我 说 :＂ 我 们 宁可不 休息,也 一 定在 规定的 时 间 内完成工作任务 ,不 会因为 我 们 给集 体带来 任何影响。 ＂ 很 朴实的 话 ,体现了 班组成员的 主人 翁意 识和 责任感 在 不 断 的 加强。最后 我 们 不 仅用 汉水为 宾馆赢得 了 荣誉,维护了 集体利益,也 用 行动证实 了 自 己的 价值。 几许往事,历历在 目,使 我 得 到 锻炼的 同 时 也 磨炼了 意 志,经过在 工作中的 不 5 断摸索,我对自己的工作有了更深一步了解和认识。 为了确保房间的出租质量,我把每天查房存在的问题记录下来,利用晨会的 时间布置工作重点及注意事项,查房时除重点检查昨日存在的问题外,还要继续 查找新问题。利用循环的检查方式,为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。 在日常的酒店服务过程中,每位服务员利用工作中的细心观察,准确的掌握 每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人,入住在我楼, 当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝,当班的每一位服务员都 会在白天时提前为客人准备好,为他提供生活上的方便。还有一天晚间,客人拿出